L’expérience patient au CHU de Cleveland (États-unis) : un partenariat réussit avec Sodexo
Découvrez comment les hôpitaux universitaires de Cleveland et Sodexo ont mis en place une démarche d’expérience patient novatrice et efficace.
En partenariat avec
University Hospitals de Cleveland est un acteur majeur de la santé dans le nord de l’Ohio. Il constitue un réseau hospitalier proposant des soins de haute technicité et de la recherche de haut niveau, mais il a aussi un impact très fort dans une perspective de l’expérience patient et de la « santé communautaire », (community-based healthcare) selon l’expression américaine.
Les UH ont adopté la plateforme Experiencia en juillet 2015 permettant d’évaluer mieux l’expérience des patients. Les équipes infirmières ont testé et adopté ce programme en remplacement leur processus « papier et stylo » afin d'apporter une approche plus intelligente, plus efficace et basée sur des données plus fiables à leur stratégie d'expérience patient.
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L’UH et SODEXO sont également associés dans le programme « Food for Life Market », qui s'attaque aux problèmes de santé chroniques en proposant des aliments frais et sains et des consultations avec des diététiciens. Ensemble, ils innovent dans l’expérience patient et la prise en charge communautaire notamment dans le sujet de la nutrition.
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President of Academic & External Affairs and Chief Scientific Officer, UH
Dr. Daniel Simon
Daniel I. Simon est président des affaires académiques et externes et directeur scientifique du système de santé des hôpitaux universitaires (UH). De plus, il est professeur de médecine et doyen associé principal pour les affaires académiques à la Case Western Reserve University School of Medicine.
UH répond aux besoins de plus d'un million de patients grâce à un réseau intégré de 23 hôpitaux (dont cinq coentreprises), plus de 50 centres de santé et établissements de soins ambulatoires et plus de 200 cabinets médicaux dans 16 comtés du nord de l'Ohio.
Ils vont également vous guider
Anne Leach
Alice McCoy
Cindy Stec
Jen Lorenz
Marvin Freeman
Mary Beth Rodal
Matrice Perry
Renee DelFraino
Sarah Watson
L’expérience patient au CHU de Cleveland (États-unis)
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Pourquoi travailler sur l'expérience patient ?
-2-
Le témoignage d'une patiente
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Clés de réussite
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Un travail d'équipe
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Le suivi et l'amélioration continue
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La perspective du personnel soignant
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Food for Life Markets